Case study: dwa wdrożenia od środka — rehabilitacja i kancelaria

Projektowanie stron prowadzę z Białej Podlaskiej i mam za sobą dwa wdrożenia dla realnych klientów: centrum rehabilitacji Exura Ortho i Kancelarię Notarialną Włoszczyński. Obie strony działają, obie zostały oddane w terminie z umowy. Poniżej rozkładam je na części — sytuacja wyjściowa, decyzje projektowe, co ostatecznie powstało i czego się przy tym nauczyłem. Bez procentów wzrostu i bez cytatów, których nikt nie wypowiedział.

Exura Ortho: centrum rehabilitacji, 50 podstron, 14 dni

Sytuacja wyjściowa

Centrum miało pacjentów, ale nie miało gdzie pokazać zabiegów i sprzętu. Skutek był taki, że telefon dzwonił od pytań, na które powinna odpowiadać strona: co obejmuje dany zabieg, dla kogo jest, jak długo trwa, czym różni się od podobnego. Każde takie pytanie zajmowało czas osoby w recepcji, a część pacjentów pewnie w ogóle nie dzwoniła, bo nie znalazła nic konkretnego.

Decyzje projektowe

Trzy rozstrzygnięcia zapadły na etapie briefu i to one wyznaczyły resztę pracy.

Osobna podstrona na każdy zabieg, nie jedna zbiorcza „Oferta". Pacjent szuka konkretnej rzeczy, a nie listy. Osobna podstrona pozwala opisać jeden zabieg do końca i daje wyszukiwarce jednoznaczny adres pod konkretne zapytanie. To dlatego strona urosła do 50 podstron.

Umawianie wizyty online. Pacjent podejmuje decyzję wieczorem, gdy recepcja jest zamknięta. Formularz kontaktowy odkłada tę decyzję na jutro, rezerwacja terminu zamyka ją od razu.

System do zarządzania treścią po stronie personelu. Opisy zabiegów zmieniają się częściej, niż wygląda to z zewnątrz — dochodzi sprzęt, zmieniają się czasy i wskazania. Strona, przy której trzeba dzwonić do wykonawcy po każdą literówkę, zestarzeje się w pół roku.

Co powstało

50 podstron z opisami zabiegów, umawianie wizyt online i panel, w którym personel sam poprawia treści. Oddane w 14 dni, w dniu zapisanym w umowie. Core Web Vitals zmierzone na produkcji: 100/100 — nie w prezentacji, tylko na działającej stronie, do sprawdzenia przez każdego w PageSpeed Insights.

Kancelaria Notarialna Włoszczyński: 24 podstrony, 9 dni

Sytuacja wyjściowa

Kancelaria odbierała w kółko te same dwa pytania: ile kosztuje dana czynność i jakie dokumenty przynieść. Oba mają odpowiedzi, tylko nie było ich gdzie przeczytać. Klient notariusza rzadko wie, jak nazywa się to, czego potrzebuje, więc dzwoni, żeby się upewnić.

Decyzje projektowe

Opis czynności językiem klienta, nie językiem przepisu. Podstrona ma zaczynać się od tego, po co ktoś przychodzi, a nie od podstawy prawnej. Dopiero pod spodem szczegóły.

Kalkulator taksy notarialnej zamiast zdania „koszt ustalany indywidualnie". Stawki są regulowane, więc dało się je policzyć na miejscu. To jedyny element, który wymagał osobnej pracy programistycznej, i jedyny, który zdejmuje pierwsze z dwóch najczęstszych pytań.

Lista dokumentów przy każdej czynności. Drugie z tych pytań znika, gdy odpowiedź stoi w miejscu, w którym klient i tak czyta.

Rezerwacja wizyt online, z tego samego powodu co przy rehabilitacji — decyzja zapada poza godzinami pracy sekretariatu.

Co powstało

24 podstrony z opisami czynności notarialnych, kalkulator taksy i rezerwacja wizyt. Oddane w 9 dni, w terminie z umowy.

Jak wygląda projektowanie stron w Białej Podlaskiej od środka

Oba projekty prowadziłem sam, od briefu po publikację, bez przekazywania sprawy dalej. Przebieg był w obu przypadkach identyczny:

1. Brief i rozmowa — najważniejsze pytanie brzmi zawsze tak samo: z jakimi pytaniami dzwonią do Ciebie klienci. Odpowiedź na nie wyznacza mapę podstron.
2. Wycena i umowa — zakres, kwota i termin na papierze, przed pierwszą linijką kodu.
3. Wersja robocza od pierwszego dnia — klient dostaje link i patrzy, jak strona rośnie, zamiast czekać na prezentację.
4. Treść i wdrożenie — struktura, opisy, dane strukturalne, pomiary.
5. Odbiór i szkolenie — panel, gwarancja, przekazanie kodu na własność.

Punkt trzeci robi najwięcej dobrego: uwagi przychodzą w trakcie, a nie na końcu, więc żadna z tych stron nie wymagała zawracania z połowy drogi. Więcej o tym, co realnie wydłuża albo skraca ten czas, piszę w tekście o tym, ile trwa zrobienie strony.

Czego się przy nich nauczyłem

Liczba podstron nie bierze się z pakietu, tylko z liczby pytań. 50 i 24 to nie były cele, tylko wynik rozpisania tego, o co pytają klienci. Dopóki nie ma tej listy, każda rozmowa o zakresie jest zgadywaniem.

Najcenniejsza funkcja to zwykle ta, która zdejmuje powtarzalne pytanie. Kalkulator taksy i lista dokumentów kosztowały ułamek projektu, a odpowiadają na to, co zajmowało kancelarii najwięcej czasu. Efektowna animacja nie odpowiada na nic.

Panel do treści jest częścią projektu, nie dodatkiem. Strona, której właściciel nie może sam poprawić, po roku kłamie w kilku miejscach naraz.

Komplet treści od klienta decyduje o terminie. W obu przypadkach zegar ruszył wtedy, gdy miałem opisy i zdjęcia — sama praca po mojej stronie jest przewidywalna, czekanie na materiały nie. Dlatego warto przygotować brief zanim zacznie się rozmowa o terminie.

Pomiar na produkcji jest jedynym uczciwym dowodem. Wynik 100/100 znaczy coś tylko wtedy, gdy każdy może go powtórzyć na żywym adresie.

Najczęstsze pytania

Czy takie wdrożenie mieści się w standardowym cenniku?

Tak, przy czym oba są rozmiaru pakietu Pro, czyli od 4 490 zł, plus 250 zł za każdą podstronę powyżej zakresu. Kwota jest ustalana przed startem i nie zmienia się bez aneksu podpisanego wcześniej.

Czy 9 i 14 dni to typowe terminy?

Dla tej wielkości projektów tak, pod warunkiem że treści są gotowe. Pakiet Mini to 3–5 dni, Standard 7–10 dni, Pro 2–3 tygodnie — terminy z umowy, nie orientacyjne.

Dlaczego w tym tekście nie ma wyników sprzedażowych?

Bo nie mam ich zmierzonych w sposób, który dałoby się uczciwie pokazać. Wolę podać liczbę podstron, termin i wynik pomiaru wydajności niż wymyślić procent wzrostu, jakiego nikt nie sprawdzi.

Czy mogę zobaczyć te strony i porozmawiać z klientami?

Strony są publiczne i podlinkowane w portfolio, a referencja telefoniczna jest do uzyskania na życzenie. Reszta kafelków w portfolio to studia stylów i jest tam oznaczona wprost.

Co z tym zrobić

Jeśli rozpoznajesz u siebie sytuację wyjściową z któregoś z tych wdrożeń — telefon dzwoniący od pytań, na które powinna odpowiadać strona — zacznij od wypisania tych pytań. To jedna kartka, a wyznacza cały zakres projektu i sporą część kosztu. Przyślij ją razem z briefem, a odeślę wycenę w PDF w 24 godziny, bez zobowiązań.